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网购电热毯 烧了床铺找谁赔?

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发表于 2018-2-6 17:24:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
“去年双十二时,我在网上买了某品牌电热毯,今年1月份开始一直使用,没想到前几天床单被烧黄了,我找客服,客服称是我使用不当。我只是晚上睡觉前开一会,怎么就使用不当呢。”近日,市民张女士打来电话反映道。

据张女士称去年双十二时她购买了一些生活用品,当时有满减的活动,正好看到某品牌的电热毯价格优惠,而且也参加满减活动,这样双人电热毯才合到50多元,比从实体店里买便宜不少,于是张女士顺便买了一床备用。今年1月份正赶上大雪,天气寒冷,张女士买的电热毯也派上了用场。“一直用着很不错,每天睡觉前打开,很快就暖和了。可是没想到的是,1月25日晚上和往常一样提前打开电热毯暖和被窝,半个小时后却发现一边床单中部被烧得发黄,还散发着糊糊的味道。要不是发现的早,可能床都要烧着了。”张女士想到当时的情景有些后怕。

后来张女士找到卖家,卖家称电热毯是品牌正品,正常不会出现这个问题,而且也确实没有买家提出电热毯有问题,卖家表示让张女士把电热毯寄回去检查,如果是质量问题,他们负责给张女士修理。张女士觉得自己买的电热毯没有用过多久就出现问题,而且可能会引起火灾的,这太危险了,而卖家却推卸责任,只愿意修不愿意退款,这不合理。

根据张女士所说,淮河早报、淮南网记者从网上找到卖家,说到这事卖家表示自己也很委屈,双十二活动已经是赔本赚吆喝了,买家用了一个月才发现问题,有些不合理,如果是质量问题,应该早发现才对。“我们让她寄回来,如果是质量问题,我们负责维修,可她非要退款,这肯定不行呀。”卖家表示。

因为卖家的坚持,淮河早报、淮南网记者直接拨打了网站客服,通过和客服沟通,并且上传了被烧黄的床单照片、张女士描述了使用方法及使用时间,网站客服表示由他们出面解决问题。八天后,张女士高兴地回复淮河早报、淮南网记者,事情已经解决,卖家表示可以退货退款或者选择换货,来回邮费由卖家承担。

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